Obrázky a videa jsou důležitou součástí řešení problémů. Když se vám některý z našich pracovníků snaží pomoci s problémem, často spoléhá na obrázky a videa, aby lépe porozuměl danému problému. S foto- a videodokumentací počítají také naše záruční podmínky.
Proto bychom spolu s vámi chtěli projít několik rad a pokynů týkajících se fotografování a sdílení fotografického a video obsahu.
Pokyny pro pořizování fotografií a videa
Řešení potíží konkrétního zařízení
Obecné obrázky a screenshoty, například z našeho montážního manuálu, nám příliš nepomůžou. Řešíme vaše konkrétní zařízení, takže musíme vidět vaše konkrétní zařízení. Nemá smysl dívat se na jiné tiskárny, protože váš konkrétní případ bude mít vždy určité nuance. Příklad: „Obrázky ve třetím příspěvku tohoto vlákna fóra vypadají přesně jako ten můj problém“ bohužel nestačí.
Dobře osvětlené a zaostřené
Před odesláním obrázků nebo videa se ujistěte, že je objekt dobře osvětlený a zaostřený. Na malé obrazovce např. mobilu není vždy zřejmé, že chybí důležité detaily, takže v případě potřeby nezapomeňte na problém zazoomovat. Také používejte blesk, ale jen pokud nepřepálí obraz.
Super detail
Často potřebujeme obecné snímky „extruderu“ nebo „rámu tiskárny“ a s rozlišeními, která jsou dnes k dispozici v moderních mobilech, je jen zřídkakdy potřeba nějaké extra přiblížení, zejména pokud je objekt dobře osvětlen.
Orientace kamery
Běžnou chybou při natáčení videa je natáčení "na výšku". Obrazový čip ve fotoaparátu vašeho telefonu má vždy rozlišení ve stejné orientaci jako je obrazovka telefonu, takže při natáčení videa tímto způsobem ztrácíme asi dvě třetiny rozlišení (viz obrázek níže) pokud je zobrazen na normálním monitoru na šířku. To vymaže podrobnosti důležité pro našeho pracovníka podpory. Pořizujte proto video v orientaci na šířku!
Jak sdílet
Cloud podle vašeho výběru
Při posílání souborů přes e-mail a živý chat jsme omezeni datový limitem 10 MB. Proto se pro předávání materiálů často spoléháme na cloudové služby jako jsou Dropbox, Imgur a Youtube.
Google Drive a Youtube
Mnoho z nás používá Gmail. Díky tomu pak máte automaticky přístup také ke službám Disk Google (Google Drive) a Youtube. Existuje mnoho průvodců o používání Youtube. My jsme našli tohoto skvělého průvodce od Wix.
Pokud jde o Disk Google, přetáhněte soubor videa do složky „Veřejné“, která se nachází na každém Disku Google, poté po nahrání klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte „Získat odkaz“.
Imgur
Imgur je web, na který můžete nahrávat fotky bez toho, abyste si museli zakládat účet. Obrázky poslané e-mailem a přes chat nejsou kvůli jejich malé velikosti problém, ale někdy se může hodit celá série fotek. Imgur má také dobrou podporu pro nahrávání přímo z mobilních telefonů. Wikihow má dobrého průvodce, jak Imgur používat.
