Vrácení peněz & zboží | Prusa Knowledge Base

V případě, že nejste s naším produktem spokojeni, nebo jste si jeho nákup rozmysleli, můžete jej vrátit do 60 dní od doručení.

Pokud máte potíže s tiskárnou, filamenty nebo jakýmkoli naším produktem, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory, který je vždy připraveni vám pomoci s jakýmkoli technickým problémem.

Předtím, než je objednávka odeslána (čekající objednávka)

V případě, že objednávka zatím nebyla odeslána, můžete o vrácení peněz požádat kdykoliv. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu pro zobrazení historie objednávek (blue arrow). Klikněte na číslo objednávky nebo "Upravit objednávku", tam můžete provádět její úpravy (zelené čtverce). V pravém horním rohu najdete položku "Zrušit objednávku". (fialový čtverec). Potvrzením volby bude objednávka zrušena a do našeho systému bude odeslána žádost o vrácení peněz.

Jakmile je proces vrácení peněz (refundace) na naší straně dokončen, obdržíte zpět všechny peníze tou platební metodou, kterou jste původně zvolili pro platbu (platební karta, PayPal, atd.). Upozorňujeme, že převody peněz mohou trvat až 14 pracovních dní.

Vezměte na vědomí, že pokud byla objednávka zabalena, i když se nezobrazuje jako odeslaná, nemusí být možné ji zrušit a zabránit odeslání zásilky.

Úprava objednávky

V dolní části téže stránky můžete také provádět změny v objednávce (přidávat/odebírat produkty a upravovat adresy). Pokud přidáte produkty, zobrazí se vpravo pod celkovou částkou možnost provést další platby.

Pokud je produkt z objednávky odstraněn, částka za odstraněnou položku bude vrácena do dvou týdnů. Objednávka bude odeslána až po dokončení vrácení peněz.

Objednávka nebude odeslána, pokud se čeká na vrácení peněz!

Seznam produktů vaší objednávky. Zde můžete přidávat/odebírat produkty (fialový/oranžový čtverec).

Odeslaná a/nebo doručená objednávka

Otevřené cívky filamentu a jiné zapečetěné výrobky nebo spotřební materiál, které jsou otevřené a/nebo použité, nelze vrátit!

Pokud již byla objednávka odeslána, můžete ji vrátit bez udání důvodu do 60 dnů od doručení. Pokud se nacházíte mimo tuto lhůtu, podívejte se pro další informace na náš článek o Vrácení peněz & zboží.

Proces vrácení

Odeslané zboží musí být vráceno do našeho skladu, abychom mohli přistoupit k vrácení peněz. Pro přípravu zásilky k vrácení postupujte podle níže uvedených kroků:

Žádost o vrácení: Zašlete email na [email protected], s předmětem a popisem vašeho případu. E-mail musí obsahovat:

- - Číslo původní faktury objednávky, kterou chcete vrátit.
  - Krátké prohlášení o tom, že jej chcete vrátit.

Vrácení zásilky:Po zpracování vaší žádosti obdržíte e-mail s přepravním štítkem a dalšími pokyny, jak kontaktovat přepravce. Nepřistupujte k balení (bod 3) před obdržením štítku pro vrácení zboží.

Pokud si přejete použít vlastního dopravce nebo způsob dopravy, je to možné. Musíte nám však poskytnout sledovací číslo a nepřebíráme žádnou odpovědnost za poškozený nebo ztracený náklad.

Adresa: Partyzánská 218/5, 17000, Prague, Czech Republic.

Zabalení zásilky: Pokud posíláte zpět kompletní tiskárnu a nemáte původní obalový materiál, postupujte podle samostatných návodů na zabalení:

Vrácená objednávka: Po obdržení vráceného výrobku jej zkontrolujeme a po vyhodnocení vrátíme peníze.

Proces vracení peněz za odeslané objednávky

Vrácený výrobek (výrobky) bude zkontrolován, zda v balení něco nechybí nebo není poškozen. Nesrovnalosti mohou ovlivnit výši vracené částky.

Po dokončení procesu vrácení peněz na naší straně obdržíte peníze zpět prostřednictvím platební metody, kterou jste původně použili (kreditní karta, PayPal atd.). Převody peněz mohou trvat až 14 pracovních dnů..

Když poskytneme přepravní štítek/přepravce

Vrací se pouze počáteční náklady na dopravu. Náklady na zpětné zaslání nehradíme. Vzhledem k tomu, že náklady na dopravu budou v obou směrech stejné, v praxi to znamená, že náklady na zpětnou dopravu se odečtou od celkové částky, kterou jste původně zaplatili při objednávce.

Příklad:

Položka stojí €200, doprava €20. Vrácení zásilky vyjde na €20.

Bude vám vrácena částka €200 (220-20).

Vrácení peněz = celková cena objednávky - náklady na vrácení zásilky.

Při částečném vrácení zásilky nelze vrátit počáteční poštovné! V těchto případech může být vrácena pouze hodnota zboží snížená o náklady na dopravu, pokud jsme poskytli štítek pro vrácení zboží.

Pokud si zajistíte vlastní přepravní štítek/přepravce

Pokud si dopravce a přepravní štítek pro vrácení zboží zajistíte sami, bude vám vrácena celá částka, kterou jste původně zaplatili při objednávce. Pokud si dopravu zajišťujete sami, je třeba tuto skutečnost uvést při kontaktu s naší zákaznickou podporou, která následně provede reklamaci. Kromě toho nám musíte po odeslání zásilky poskytnout číslo pro sledování zásilky.

Žádáme vás, abyste zdokumentovali balení zboží a využili našich návodů, ale neneseme žádnou odpovědnost za poškozené nebo ztracené zásilky. Neohlášené vrácení zboží do našich provozoven způsobí vážné zpoždění případného vrácení peněz nebo výměny zboží.

Snížení náhrady vysvětlené v tomto článku platí pouze v případě běžného (nezáručního) vrácení. Informace o vrácení v rámci záruky naleznete Záruka. V případě, že se při odesílání objednávky stala chyba na naší straně (např. špatná barva, chybějící součástky, atd.), veškeré náklady na přepravu hradíme my.

Pro přidání kometáře se prosím přihlaste

Zatím žádné komentáře