Modrá obrazovka smrti (BSOD)

Tento článek je také dostupný v následujících jazycích: 

Některé procesy zpracovávané vaší tiskárnou Original Prusa mohou generovat abnormální výsledky, které nejsou zahrnuty v našich chybových QR kódech nebo varovných obrazovkách, a způsobit tak „modrou obrazovku“ (blue screen) s nějakým kódem. Tato situace je běžně známá jako BSOD (Blue Screen of Death). Níže naleznete řešení nejčastějších problémů a informace o tom, co dělat, pokud nepomohou.

MMU3

Při instalaci jednotky MMU3 nebo při pokusu o flashování jejího firmwaru může dojít k BSOD. V takovém případě vypněte tiskárnu a odpojte kabely jednotky MMU od základní desky tiskárny. Zkontrolujte desku xBuddy a desku MMU, zda nejsou viditelně poškozeny.

Poté obnovte tovární nastavení tiskárny. Pokud je k dispozici, vyberte možnost „Hard Reset“.

• MINI/+
• MK3.5, MK3.9, MK4, XL

Po obnovení nastavení tiskárna provede Selftest. Po jeho dokončení znovu připojte jednotku MMU.

Odesílání souborů do tiskárny (USB flash disk/Connect)

Pokud při pokusu o výběr souboru z USB dojde k BSOD, zkuste použít jiný USB flash disk nebo naformátujte USB flash disk na FAT32.

Pokud k problému dojde při odesílání souboru z Connectu, jde pravděpodobně o dočasný problém, který se vyřeší sám. Pokud problém přetrvává, zkuste obnovit tovární nastavení.

Technická podpora a Výpis paměti

Naše technická podpora je k dispozici kdykoliv. Neváhejte nás kontaktovat a nahlásit BSOD.

Pokud vás o to požádáme, ujistěte se, že je k tiskárně připojen USB disk, poté přejděte v nabídce tiskárny do Nastavení -> Systém -> Uložit výpis paměti, a odešlete jej na adresu [email protected], abychom mohli určit nejlepší způsob řešení problému. Upozorňujeme však, že tato e-mailová adresa není určena pro přímý kontakt s naší technickou podporou.

Při odesílání výpisu se prosím řiďte těmito pokyny. 

• Z bezpečnostních důvodů výpisy paměti veřejně nesdílejte.  
• Při odesílání výpisu paměti uveďte následující informace:
  • Model tiskárny a sériové číslo.
  • Přestože očekáváme, že tiskárna používá nejnovější firmware, uveďte také verzi firmwaru nainstalovaného v tiskárně.
  • Popis problému.
  • Popis několika posledních kroků před výskytem BSOD nebo kroků vedoucích k obnovení.
  • Sdělte nám, zda je tiskárna připojena k síti (např. Prusa Connect, OctoPrint atd.).
  • Dejte nám vědět, zda jsou k tiskárně nainstalovány komponenty třetích stran (desky RPi, LED diody, kamery, mody Bondtech, UPS atd.).
• Případné další informace:
  • Fotky a/nebo video ukazující problém.
  • Tiskové soubory, které mohou pomoci reprodukovat problém při tisku.