Blue Screen of Death - Écran bleu de la mort (BSOD)

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Certains processus de votre imprimante Original Prusa peuvent générer un résultat rare, non inclus dans nos erreurs avec QR code ou nos écrans d'avertissement, et ainsi vous donner une erreur avec un écran bleu et du code dessus. Celui-ci est communément connu sous le nom de BSOD (Blue Screen of Death - Écran bleu de la mort). Voir ci-dessous les correctifs les plus courants et ce qu’il faut faire s’ils ne vous aident pas.

MMU3

Le BSOD peut apparaître après avoir installé votre MMU3 ou essayé de flasher son firmware. Si cela se produit, éteignez l'imprimante et déconnectez le(s) câble(s) du MMU de la carte principale de l'imprimante. Vérifiez que la carte xBuddy et la carte MMU ne présentent aucun dommage visible. 

Ensuite, effectuez une réinitialisation d’usine sur l’imprimante. Si l’option est présente, choisissez Réinitialisation totale.

• MINI/+
• MK3.5, MK3.9, MK4, XL

Après la réinitialisation, l'imprimante effectuera un Selftest. Une fois terminé, réinstallez le MMU.

Envoi de fichiers à l'imprimante (clé USB/Connect)

Si le BSOD apparaît après avoir essayé de sélectionner un fichier à partir de la clé USB, essayez d'utiliser une autre clé USB ou formatez votre clé en FAT32.

Si le problème survient lors de l'envoi d'un fichier depuis Connect, il devrait s'agir d'un problème momentané qui disparaîtra de lui-même. Si le problème persiste, essayez d’effectuer une réinitialisation d’usine.

Support technique et Vidage Mémoire

Notre support technique est disponible à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter pour signaler le BSOD. 

Si nous vous le demandons de notre côté, avec une clé USB insérée dans l'imprimante, accédez au menu de l'imprimante dans Réglages -> Système -> Sauv. Vidage Mémoire, et envoyez-le à [email protected] afin que nous puissions vérifier la meilleure façon de résoudre le problème. Cependant, veuillez noter que cette adresse e-mail n'est pas destinée à notre support technique. 

Veuillez suivre ces directives lors de l'envoi du vidage mémoire. 

• Ne partagez pas les vidages mémoire publiquement, pour des raisons de sécurité. 
• Incluez les informations suivantes lors de l'envoi du vidage mémoire :
  • Modèle et numéro de série de l'imprimante.
  • Bien que nous nous attendions à ce que l'imprimante exécute le firmware le plus récent, incluez dans les informations la version du firmware installé sur l'imprimante. 
  • Description du problème.
  • Description des dernières étapes avant l'apparition du BSOD, ou de toute étape pour le reproduire. 
  • Faites-nous savoir si l'imprimante est connectée au réseau (c'est-à-dire PrusaConnect, Octoprint, etc.)
  • Faites-nous savoir si des composants tiers sont installés sur l'imprimante (cartes RPi, lumières LED, caméras, mods Bondtech, batteries UPS, etc.)
• Informations complémentaires le cas échéant :
  • Photos et/ou vidéo du problème. 
  • Des fichiers d'impressions qui peuvent aider à reproduire un problème au milieu de l'impression.